管理制度

和心談

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在群體社會裡，人們建立不同的制度規範我們的日常生活維護正常秩序。同樣地，企業管理也需要一套完善的制度以保障公司的資產及商業營運。

一般的企業管理制度是以公司和老闆的利益作為出發點，大多是約束員工的俱針對性預防性，這是為了防範人為的疏忽及惡意蓄謀的破壞，是可以理解的。但是，過度的規範管理會抑壓員工的發揮及創造能力，影響公司的運作和形象。

其實，制度只是一套硬件，怎樣應用、運用和管理這套制度才是得與失的關鍵。

我曾遇過一個老闆，他很著重監察同事們工作和用膳的時間，員工遲到早退都要填寫表格說明原因由人事部門紀錄在案，認為這是業務高效的基本條件。這看似簡單的制度卻為員工帶來「無謂」的壓力。就算家裡孩子生病也會等到下班後才帶去看醫生；就算前一天為工作加班至深夜，第二天還是會按時上班免得填表解釋，這些都是對員工士氣工作效率沒有絲毫裨益的。其實，這些工作應該交給操作部門的經理，讓他們人性化地處理，發揮帶有人情味的酌情權，也能培育他們的問責精神。

在美國，餐廳用膳後付帳時要加付適當的小費是一項不成文的規定，因為這是為客人提供服務的侍應人員的收入來源。但這個激發員工熱情服務的制度也有它的弊端。當負責為你提供服務的侍應在忙著時，餐廳的其他侍應一般是不會過來招待你的，有點「自掃門前雪」的態度。有些時候，當你付的小費達不到行規或侍應的要求，他們熱情的服務態度馬上就會「變臉」，直接影響客人的體驗。這個制度也做就了餐廳接待員在分配客人座位時的無形權力，將穿戴闊氣的客人編排給與自己關係好的侍應，將一些攜老帶幼的普通家庭客分給他不喜歡的侍應。

優良的管理制度需要保障操作規範，防止人為的制度扭曲，同時還要能夠激發員工的積極性，讓優秀的員工得到發揮的機會，為公司創造更多的利益。


15 April 2017