我最初對「同理心」這個詞的意思有點不明所以，但如果簡單的把它形容為站在他人的角度來思考和處理問題，我就恍然大悟了，因為這是處世待人之道。如果我們能多一點同理心，多些關注對方的想法，多了解對方的感受，我們做事就能事半功倍。
跟朋友在約會時如能多留意他們的喜惡習慣，這一份細心就能較容易取悅對方。在工作時多一點注意上司的要求，我們不難成為一個「話頭醒尾」的員工。在別人犯錯時先考慮自己是否也會犯同樣的錯，也願意聽到同樣的責備才張口責罵對方，我們就能減少很多不必要的「語言暴力」。
商業管理方面也同樣需要具有同理心。企業的人事管理制度不能單從公司或老闆的利益角度出發，要顧及員工的感受和權益，才能達至雙贏局面。同樣地，成功的產品營銷需要掌握和應對顧客的實質需求。「諾基亞」曾經是全球最暢銷的手機品牌，但因為忽略了顧客對手機在通訊以外的應用需求而給對手迎頭趕上，最後敗下陣來。
我們都有在商場購物消費的經驗，也知道一個舒適的購物環境能吸引顧客。很多商場的管理層都著重在怎樣增加商場的店鋪面積、怎樣提升推廣的吸引力等方面，但他們可能忽略了顧客的一些基本需要。我工作的集團多年前已開始提升商場洗手間的設計和設備，除了有專人打掃以保持一個乾淨環境外，還增加了洗手間的空間以減少顧客輪候排隊的時間，讓顧客能閒適地梳洗。除此之外，還增設了照顧嬰幼的設備，方便父母帶同子女在商場購物。這些看似基本的管理細節能直接吸引顧客提升消費，大大提高商場的成功度。
同理心在日常生活中的很多方面都有應用的需要，問題是我們懂不懂得願不願意運用它呢？
5 November 2016
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