有沒有遇到過這樣的情況......你打電話給你的上司或同事想討論一些問題時，對方接聽電話的聲音語氣跟平時的不一樣，聽起來有點陌生有點不耐煩？在商場上打滾多年的你通常會識趣地掛上電話，再找一個機會跟他聯系。但有時你可能沒有察覺對方有什麼異樣或來不及掛電話，「無辜」地被上司或同事噴了一鼻子的灰！
當你在辦公室跟同事討論爭論一些事情，心情正煩著時，你父母、伴侶或兒女打電話給你，你接聽電話的語氣態度會是怎樣的呢？其他不知情的下屬打電話給你，你的反應又會是怎樣的呢？
當然，我們明白不應該把不滿的情緒發洩在不相干的人身上，但有時候會「氣上心頭」，碰到一個可以發洩的對象時我們就會控制不住自己，把不滿的情緒全部表達出來。
多年前，在一個聽證會上聽到一個表揚我的一個朋友的故事。他的同事談到他在辦公室工作時無論碰到什麼難題和不滿，當電話響起時，他總是能控制住自己的情緒，用正面的聲音語氣來接聽。我的朋友認為，無論打電話來的是上司還是下屬，是客戶還是朋友，無論打電話來的目的是什麼，聽見一個正面的聲音總是一個好的開始吧！
這是一件知易行難的事。我們當然明白「正面待人」的道理，但有多少人能真正做得到呢？我的朋友曾說過，在處事待人時一定要懷著「己所不欲，勿施於人」的心，久而久之就能很好的控制情緒，提高自己的情商提高自己的素質修養了。
他還提到對陌生人也應該如此。我們常常會跟一些陌生人通電話，例如查詢資料、訂桌子吃飯等等 。雖然從工作角度看，對方可能需要為我們提供服務，但我們如能用「正面待人」的態度，語氣中多一點和氣尊重，少一點刻薄訓令，就能為對方帶來正面的效益，更樂意地為你服務。
其實，「語施」在日常生活中是能常常做到的！
11 April 2015
受教了
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